سياسة الإلغاء والاسترجاع | جليس — JALEES

1. إعادة جدولة المواعيد

يمكن للمستفيد إعادة جدولة موعد الجلسة مجاناً إلى أي وقت متاح آخر في جدول المستشار، شريطة أن يتم ذلك قبل الموعد الأصلي بـ 24 ساعة على الأقل من خلال الحساب الشخصي.

2. إلغاء الجلسة واسترداد المبلغ

يحق للمستفيد إلغاء الجلسة واسترداد كامل المبلغ المدفوع (100%) دون أي اقتطاع إداري إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل. يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل بنكية.

3. الإلغاء المتأخر وعدم الحضور (No-Show)

في حال تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة أو تعذر حضور المستفيد دون إشعار مسبق، تُعتبر الجلسة منفذة وتُصرف للمستشار حصته المالية المقررة منها كاملاً، ولا يحق للمستفيد المطالبة بالاسترداد أو التعويض، وذلك لتعويض وقت وتفرغ المستشار الذي تم حجزه.

4. تعذر حضور المستشار أو حدوث خلل تقني

إذا تعذر على المستشار حضور الجلسة لظرف طارئ أو واجهت المنصة أي خلل تقني من طرفها حال دون إتمام اللقاء، تلتزم المنصة بتعويض المستفيد بجلسة بديلة أو رد المقابل المالي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

5. الاستشارات النصية

يلتزم المستشار بالرد على الاستشارة النصية خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلامها. وفي حال تجاوز 48 ساعة دون رد، يحق للمستفيد استرداد كامل المبلغ أو تحويل الاستشارة لمستشار آخر معتمد في نفس التخصص.

لطلب الاسترجاع أو الاستفسار عن العمليات المالية، يرجى مراسلة قسم الدعم الفني عبر support@jaleesco.com أو رقم الواتسب